Netzwoche: Wenn Unternehmen ihre Kunden verblüffen

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Wer seine Kunden mit persönlichen Angeboten überrascht, hebt sich von der Konkurrenz ab und wird mit Kundentreue belohnt. Die Umsetzung von durchgängigen Personalisierungskonzepten droht allerdings nicht selten an der Komplexität der Aufgabe zu scheitern.

Artikel in der Netzwoche 06/2014