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Adriano Zappacosta
CEO | Co-Founder
+41 79 418 61 96
adriano.zappacosta@advandoo.com
Multichannel Illustration

Multichannel Commerce

Plakat gesehen: Interesse geweckt. Mund-zu-Mund-Propaganda: Ein konkreter Wunsch entsteht. Online recherchiert und gekauft. Multichannel in Perfektion.

Viele verschiedene Touchpoints mit einem Produkt oder einer Marke bis zur finalen Kaufentscheidung gehören heute zur Normalität. Die Herausforderung besteht darin, den Kunden genau am richtigen Ort mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Darin unterstützen wir unsere Kunden kompetent und auf Augenhöhe.

Um die Customer Experience auf verschiedenen Kanälen zu perfektionieren, setzen wir an verschiedenen Stellen an: Mit Hilfe einer Customer Journey Map schaffen wir Verständnis für den derzeitigen Weg des Kunden bis zum Kauf des Produkts und auch danach. Ein weiterer Baustein ist die Optimierung des Targeting mit der Kernfrage: Auf Basis welcher Kriterien werden Kundensegmentierungen vorgenommen und wie lassen sich diese präzisieren? Die erstellten Kundensegmente erwarten natürlich eine persönliche Ansprache mit der passenden Botschaft. Deshalb zeigen wir Wege auf, das Content Management zu automatisieren, um die Vielzahl an Botschaften effizient zu verwalten. Und wir gehen einen Schritt weiter: Erfahrungsgemäss sind CRM- und Content Management-Systeme zwar unverzichtbar, doch sie müssen von den Mitarbeitenden gelebt werden. Daher unterstützen wir unsere Kunden in der organisatorischen und kulturellen Weiterentwicklung der Organisation.

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