Potenzial von Multichannel

Herausforderungen begegnen

Wir alle kennen die Herausforderungen, denen Unternehmen heute ausgesetzt sind. Dabei beeinflussen folgende zwei Faktoren die Geschäftswelt wesentlich:

  • Anspruchsvollere Kunden: Kunden haben heute mehr Macht und Kontrolle auf die Märkte als je zuvor. Sie entscheiden, wann eine Marke oder ein Produkt erfolgreich ist und können diese auch in kürzester Zeit schädigen.
  • Technologischer Fortschritt: die digitale Revolution bringt stetig neue Kanäle und intelligentere Geräte, welche die Kontrolle über den Umgang mit Informationen erschweren.

Die Markenbildung und die Kundenkommunikation werden immer wichtiger, aber die Kontrolle über diese zu behalten ist schwieriger als je zuvor. Dies verlangt eine neue Ausrichtung, ja gar eine Transformation der Unternehmenstätigkeiten. Überwiegend gilt es dabei folgenden vier Herausforderungen zu begegnen:

  • Umgang mit der wachsenden Datenflut
  • Schnellerer und transparenterer Informationsfluss
  • Gezielte Nutzung der wachsenden Anzahl von Kanälen und Geräten
  • Erfüllung der steigenden Erwartungshaltung von Verbrauchern.

Potenzial erschliessen

Ganzheitlich angesetzte Multichannel Lösungen erlauben den genannten Herausforderungen Herr zu werden. Mehr noch, sie ermöglichen das beherrschen der folgenden drei wichtigen Disziplinen im vernetzten Zeitalter:

  • Informationsfluss
  • Warenfluss
  • Finanzfluss

Wer die komplexen Abläufe beherrscht, die Kommunikationskanäle exzellent für sich einzusetzen weiss und die Systeme gekonnt integriert, wird befähigt das Potenzial heutiger und zukünftiger Technologien zu erschliessen. Damit lassen sich neue Kunden für ein Unternehmen gewinnen, die Marke zu stärken oder den finanziellen Erfolg zu steigern.

Viel mehr noch, eine Multichannel Strategie ermöglicht die Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, Mitarbeiter zu motivieren und die Unternehmensaktivitäten für die Zukunft auszurichten.

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Wir bei advandoo haben die 24 relevanten Felder für den ganzheitlichen Multichannel Erfolg in einer Methode zusammen gefasst. Diese erlaubt die wichtigen Fragestellungen zu beantworten, dabei aber das Gesamtbild nicht aus den Augen zu verlieren.
Wir sind davon überzeugt, dass sich die heutigen und die zukünftigen Kommunikationskanäle nutzen lassen, um Menschen gezielter, persönlicher, direkter und nutzbringender zu erreichen.

Überblick über die 24 Multichannel Felder