KMU-Magazin: Kundenloyalität als Erfolgsfaktor im E-Business

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Im Zeitalter der globalen Transparenz beschafft sich der Konsument die gewünschten Informationen über Anbieter, Produkte und Preise im Internet gleich selbst – wann immer er will. Bestehende Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen, wird schwieriger.

Artikel im KMU-Magazin vom Juli/Aug. 2014