Aktuelle Multichannel Trends

Das Einkaufsverhalten hat sich in den vergangenen Jahren durch den technischen Wandel stark verändert. Kunden stützen sich heute während dem Einkaufsprozess auf verschiedene Informationsquellen und Vertriebskanäle ab. Sie haben sich daran gewöhnt, die Angebote in der Filiale anzusehen, im Print-Katalog nachzuschlagen, auf dem Mobiltelefon mit anderen Angeboten zu vergleichen und zu Hause über den Onlineshop einzukaufen.

Dabei spielt der Bereich „Mobile“ zukünftig eine besonders wichtige Rolle, da sich der mobile Internet-Traffic über die vergangenen Jahre praktisch jährlich verdoppelt hat und sich an dieser Tendenz nichts ändern wird. Mobile Endgeräte haben einen Grad der Benutzerfreundlichkeit erreicht, welcher es problemlos ermöglicht auch unterwegs von Onlineangeboten Gebrauch zu machen.

Im Folgenden wird vorgestellt, wie der mobile Kanal in eine E-Commerce Strategie integriert werden kann und welche Trends vermehrt anzutreffen sind: